Muutokset asiakkaiden ostokäyttäytymisessä

Ostaminen on muuttunut radikaalisti. Asiakkaasi ei ole enää armoillasi. Et voi sepittää corporaation puppugeneraattorin (viestintä ja markkinointiosasto) kautta tarinoita omasta erinomaisuudestasi. Se on mahdotonta. Asiakkaasi hakee vertailevaa tietoa verkosta ja verkostoista. Siksi on tärkeää, että johtoryhmässäsi nostat pään pensaasta ja keskityt ihmiseen.

Asiakkaasi osaavat käyttää verkkoa.

Vanhat myyntimallit kuten suoramarkkinointi, kylmäsoitot, sähköpostispämmäys, tapahtumat kärsivät koko ajan enemmän inflaatiota. Me ihmiset emme jaksa enää vastaanottaa viestejä. Vai milloin viimeksi heräsit ja ihmettelit miksi sinulle ei soiteta tai miksi kukaan ei lähetä sinulle mainoksia? Jos sinä et niitä kaipaa, miksi asiakkaasi kaipaisi? Onko asiakkaasi jotenkin erilainen ihminen kuin sinä?

Asiat jotka vaikuttavat muutokseen:

  • Asiakkaasi osaavat käyttää verkkoa. Kyllä ja myös sinun toimialallasi. Jos et usko niin ajattele miten itse etsit tietoa. Menetkö verkkoon? Jos menet … end of the story. Asiakkaasi menevät myös. Usko jo. Älä selitä muuta. (Selittelijöitä, joilla tunne ohjaa toimintaa on todella paljon.)
  • B2B asiakkaat omaksuvat käyttäytymisen työasioihin omasta arjestaan. He nimittäin tuovat vapaa-ajan käyttäytymisen työpaikalleen. Lomat, kirjat, elokuvat yms. ostetaan verkosta. Tämä vertailu ja tiedonhaku tulee myös työpaikalle. Vai selaatko duunissa keltaisia sivuja ja katsot faksista viimeisimmät uutiset?
  • Asiakkaasi löytävät vastauksia verkosta paljon ja nopeasti. Esimerkiksi yritysten sopimusten hallintaan saa 382000 tulosta 0,29 sekunnissa. Siinä joukossa kannattaa olla top 3:ssa tai top 10:ssä. Googlen 2. sivulla ei ole samalla tavalla seksiä kuin 1. sivulla.

Kertaus: Mieti miten itse toimit. Asiakkaasi toimii samalla tavalla kuin sinä. Eli, toimialallasi asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut. Piste.

Katso-tästä-kuinka-InBound--liidit-tuottavat

Tulossa kaikkien aikojen mobiilikesä. Katso artikkeli aiheesta.

Tulossa kaikkien aikojen mobiilikesä. Katso tästä artikkeli aiheesta.

Kuten oli aikaisemmin puhetta. Tästä kesästä on tulossa valtavan suuri mobiilikesä. Moni asiakas on pohtinut, että ”surffaako porukka työasioita kesällä?”

Vastaus tähän kysymykseen on: Jos asia on kiinnostava niin surffaa. Jos asiakkaallasi on jokin asia mielessä hän hakee tietoa verkosta.

Ajattele mikä mahdollisuus. Jätätkö sen käyttämättä siksi, että itse haluat lomailla?

Minulla on vetopäällä, että mobiili menee yli 40% kaikista laitteista. Viime vuonna oli 29%. Katsotaan miten käy;)