Flywheel eli vauhtipyörä on uusi tapa ajatella yrityksen strategiaa. Jos aihe kiinnostaa enemmänkin niin suosittelen tutustumaam Jim Collinsin kirjaan Turning the Flywheel: A Monograph to Accompany Good to Great. Flywheel-strategian keskeinen tehtävä on saada aikaiseksi voima joka kasvattaa yritystä skaalaamalla menestystä. Kun Vauhtipyörä pyörii jokainen vaihe rakentuu edellisen päälle kasvattaen kokonaisuutta.

1. Mikä on Vauhtipyörä (Flywheel)

Kirjassa kuvataan hyvin Amazonin ja Intelin vauhtipyörät. Lyhyt oppimäärä vauhtipyörään:

• Kehittäjänä James Watt (James kehitti myös sähkölampun ja Höyrykoneen + paljon muuta. Vaikutti teolliseen vallankumoukseen merkittävästi)
• Vauhtipyörän tehtävä on siirtää voimaa

HubSpot on kehittänyt vauhtipyörästä oman sovelluksen. Kun asiakas otetaan yrityksen strategiaan mukaan ja markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu palvelee asiakasta asiakkuuksien jokaisessa vaiheessa.

2. Vauhtipyörän vaiheet

Vaiheita on 3: attract, engage ja delight.

Attract

Attract -vaiheen tarkoitus on rakentaan systeemi joka vetää puoleensa asiakkaita. Esim. tuote/palvelu/markkinointi yms. kaikki joka kiinnostaa asiakkaita. Esim Clarion Hotelli Helsingissä–> Upea baari josta näkee koko Helsingin tai vaikkapa systeemi jossa helpotetaan asiakkaan liikkumista Whim.

Engage

Engage -vaiheen tarkoitus on rakentaa systeemi joka sitouttaa asiakkaan yritykseen ja palveluihin. Hyvänä esimerkkinä toimii Amazon Prime tai kotimainen S-Ryhmän kanta-asiakaskokonaisuus jossa mahdollista keskittää kaikki ostokset yhden brändin alle. Heillä on loistava konsepti myös pankkipalveluihin ja sähkön ostamiseen.

Delight

Delight- vaiheen tarkoituksena on ilahduttaa nykyinen asiakas palvelulla joka saa asiakkaan suosittelemaan yrityksen tuotteita ja palveluita omalle verkostolleen. Esim. Applen loistava asiakastyytyväisyys joka on synnyttänyt maailmaan Apple-uskollisten heimon.

Yksinkertaisesti: houkuttelet asiakasta kiinnostavilla asioilla, sitoutat asiakkaasi yritykseen ja palvelet niin hyvin, että asiakkaasi suosittelevat yritystäsi.

3. Miten vauhtipyörä rakennetaan?

Kysymykset jotka pitää kysyä kun yrityksen strategiaa lähdetään rakentamaan vauhtipyörän mukaisesti:

1. Kuinka nopeasti voit pyörittää pyörää?
2. Kuinka vähän kitkaa pyörässäsi on?
3. Kuinka suuri pyöräsi on?

Lisäksi muista rakentaa pyörä skaalaavasta materiaalista. Näin lasket asiakashankintakustannuksia merkittävästi.

Kuuntele Vauhtipyörästä podcast