HubSpot CRM – Mitä Keynotesta jäi käteen

Eilinen HubSpot- keynote InBound14 messuilla oli erittäin mielenkiintoinen. Perustuotejulkistusten lisäksi maailman suurimpiin kuuluva sisältömarkkinointi ja markkinoinnin automaatio platform HubSpot julkisti oman CRM:n järjestelmän sekä myynnin työkalun Sidekick-palvelun.

Myynnin vanhat järjestelmät joista puuttuu helppous ovat historiaa.

Lyhyesti HuBSpotin CRM:stä.

  • nivoo markkinoinnin ja myynnin yhteen – kaikki työskentelevät saman työkalun kautta
  • liidit suoraa myynnille verkosta
  • mobiili – kaikilla on crm taskussa – ja toimii
  • mahtavat raportointiominaisuudet johdolle
  • myynnin ei tarvitse kirjoittaa mitään lähes kaikki on automaattista
  • sales funnelin mittaaminen on helppoa
  • ilmainen (freemium)

Ilman integraatiota markkinointiin aikaa kuluu liikaa turhiin työvaiheisiin.

crm-square-001

Lyhyesti Sidekick- palvelusta:

  • myynnin ei tarvitse enää syöttää kontakteja CRM:ään – sidekick hakee ne puolestasi
  • voit seurata kontaktien sosiaalista mediaa ja kontaktien taustat tulevat sinulle automaattisesti
  • tiedät kun asiakkaasi avaa sähköpostisi ja on sinusta kiinnostunut
  • mobiili – toimii taskussasi
  • voit ajastaa sähköpostisi
  • ilmainen käyttää (freemium)

Katso ohesta video julkaisusta:

Ai niin… HubSpot- julkaisi myös toiminnon jolla tunnistat asiakkaasi vaikka hän ei ole sinun järjestelmässä. Tästä lisää myöhemmin.

HubSpot Launches into Sales with an Integrated CRM Tool PART 1: Here’s why we love it.

by Jani Aaltonen & Tomi Yrjölä, founding partners at Aaltonen & Yrjölä Sales Communications, an Inbound Marketing House based in Helsinki, Finland.

crm-rectangular-001

Say Goodbye to Old CRM

Ever get that odd, strange feeling about the CRM your company is using? It sort of feels detached from everything, out of step, expensive to use, restricted to the sales reps, complicated and living its own life?

In our jobs we meet hundreds of companies a year and often bump into situations where crm applications are either a factor helping to separate sales from marketing or, even more unfortunately, the recreational hobby of a minority of dutiful sales representatives who are trying to do things right.

Why is that?

Largely because we are talking about expensive and complicated systems, all with their own passwords, logic and required competence sets. Instead of helping to merge people, functions and events – thereby supporting overall strategy – your typical crm can actually eat up your time and build a wall between sales and marketing.

Forget that.

HubSpot, the world’s #1 marketing platform, is now changing the game and that’s great news for our clients. We really think this is a CRM system your sales team will actually use – in a way that frees time for what you are actually paying them to do – sell!

Mitä johtajan tulee tietää markkinoinnin automaatiosta?

Mitan-johtajan-tulee-tietää-markkinoinnin-automaatiosta

1. Myynnin kustannukset laskevat 

Kun myyntitoimet alkavat kohdistua asiakkaisiin, joilla on kiinnostusta tai jopa tarve – aika kohdistuu oikeaan työhön.

2. Käyttöönotto on helppoa 

Useat ratkaisut ovat erittäin helppoja ottaa käyttöön. Moni järjestelmä toimii pilvessä, myös niiden käyttö on erittäin helppoa. Integrointi CRM järjestelmään tapahtuu yksinkertaisesti.

3. Markkinoinnin ja myynnin ROI paranee 

Kun voit seurata investointien tuottoa reaaliajassa, voit kohdentaa markkinointisi oikein ja mittaamalla asiakkaiden kiinnostusta voit säästää paljon aikaa. Voit olla oikeiden asiakkaiden kanssa, oikealla sisällöllä, oikeaan aikaan.

4. Suhde asiakkaisiin syvenee 

Kun tunnet asiakkaasi ja toimintasi perustuu tietoon, palvelet asiakkaita paremmin ja tuotat tietoa oikeille asiakkaille oikeaan aikaan he myös osaavat sitä arvostaa. Sen sijaan että arvaisit mistä asiakkaasi on kiinnostunut, voit tiedon avulla palvella heitä paremmin.

Kun sinulla on enemmän tietoa asiakkaistasi voit palvella heitä paremmin. Tiedät mitä he ovat tehneet aikaisemmin ja mistä he ovat kiinnostuneita. Tiedon avulla yksinkertaisesti palvelet paremmin.

5. Olet enemmän tietoinen miten myynti & markkinointi toimii 

Yritykset, joilla on markkinoinnin automaatio käytössä tietävät tarkkaan miten asiakkaat toimivat ja mistä he ovat kiinnostuneita. Korkean mitattavuuden ansiosta saavutat tilan, jossa tiedät mitä sinun pitää tehdä, jotta myynnillä on tarpeeksi hyviä liidejä työstettävänä.

6. Liidiaika lyhenee huomattavasti 

Kun ymmärrät asiakkaan ostoprosessin, voit kohdistaa henkilökohtaisen myyntityön kohtaan jossa asiakas on “ostovalmis”. Tämän seurauksena liidiaika lyhenee huomattavasti.

7. Liiden laatu paranee 

Koska et enää myy “silmät ummessa” vaan tiedät ja olet kohdistanut toimesi oikein myynnillä on laadukkaita liidejä työstettävänä.

8. Tuottavuus paranee ja hukkaat vähemmän aikaa

Henkilökuntasi tulee työskentelemään tehokkaammin markkinoinnin automaation kanssa, koska ajankäyttö tehostuu merkittävästi. Tämä tarkoittaa enemmän aikaa oikeassa myynnissä, oikeiden asiakkaiden kanssa.

9. Ymmärrys asiakkaistasi paranee 

Kun sinulla on enemmän tietoa asiakkaistasi voit palvella heitä paremmin. Tiedät mitä he ovat tehneet aikaisemmin ja mistä he ovat kiinnostuneita. Tiedon avulla palvelet paremmin.

10. Kaikki tieto saatavilla reaaliaikaisesti

Henkilökuntasi on jatkuvasti ajantasalla. Johtamisesi paranee huomattavasti, koska johdat oikealla tiedolla – tiedolla, jonka asiakkaasi on käyttäytymisellään sinulle kertonut.

Tässä muutama ajatus. Laita viestiä. Jutellaan lisää twitter: @janiaaltonen

Lataa tästä lisää tietoa markkinoinnin automaatiosta.

Mitä asiakaskontaktoinnissa voi tehdä paremmin. Case: Fonecta.

Sain 14.10.13 puhelun ja päätin tehdä siitä blogi-kirjoituksen. Tilanne oli nimittäin seuraava. Minulle soitettiin Fonectalta vanhaan tyyliin ja koitettiin tuputtaa kokonaisratkaisua halvalla. Myyjä oli oikein asiallinen ja Fonecta myös ilmeisen hyvä yhtiö. Tässä ajassa jossa elämme ostaminen on kuitenkin muuttunut ja perinteinen tungettelevat kokoajan klousaavaa…

Pitäisi pystyä muuttamaan push pulliksi?

20130126-154741.jpg

Perjantaina kävin asiakkaan kanssa mielenkiintoisen keskustelun, jossa pohdimme ajatuksia kuinka B2B- yritys voi muuttaa perinteisen ”huutava” ja ”työntävän” myyntityylin asiakasta kiinnostavaksi ja dialoginomaiseksi toiminnaksi. Asian mielenkiintoiseksi tekee se, että B2B- maailmassa ei päätöksiä tehdä kovin spontaanisti ja asiakkailla on tietyt kumppanit, tavat ja sykli jolla he toimivat.

Perinteinen myyntityyli jossa viestiä työnnetään asiakkaile jonkun kanavan kuten suoramarkkinoinnin, telemarkkinoinnin tai sähköpostin kautta alkaa olemaan jo hieman vanhanaikaista. Vanhan aikaista siksi, koska meillä on käytössämme verkossa välineitä joilla mahdollistetaan vuorovaikutus asiakkaidemme kanssa. Mahdollista on lähestyä oikeaa kontaktia henkilökohtaisesti sähköpostilla, LinkedIn:in kautta tai tapahtumassa. Nämä kanavat eivät kuitenkaan oli kovin kovassa käytössä.

LinkenInissä on loistava ominaisuus InMail, kolla voit lähestyä asiakastasi henkilökohtaisesti ärsyttämättä ja tehokkaasti. Suosittelen kokeilemaan.

Tämä on mielenkiintoinen aihe. Palaan tähän varmasti. Nyt menen katsomaan poikani salibandypeliä. Go Oilers!

Tästä lisää LinkedIn InMail- toiminnosta.

20130126-154832.jpg