B2B, erilaisuus, HubSpot, Johtaminen, Markkinointi

Kun väität olevasi johtava, se pitää pystyä todistamaan

Kerron tässä blogissa miksi Sales Communications on Suomen johtava HubSpot-konsultointi yritys.

Positiointistrategioita on monenlaisia. Tärkeintä on pystyä erottumaan kilpailijoista. Strategian perustehtävä. Miten erotut massasta ja merkitset asiakkaallesi jotain.

Yrityksen positioinnista kirjoittivat ensimmäisen kerran Jack Trout ja Al Ries kirjassaan Positioning the battle of your mind. Vuosi oli 1978 ja Jack ja Al olivat havahtuneet siihen tosiasiaan, että kilpailu kuluttajabrändien maailmassa oli räjähtänyt katosta ja asiakkailla oli vaikeaa erottaa tuotteita ja palveluitaan toisistaan. Kirja kannattaa lukea – on ajankohtaisempi kuin 1978. Varsinkin B2B:ssä.

Keskeinen teesi on valita kategoria, joka merkitsee asiakkaille jotain ja pyrkiä tulemaan parhaaksi kategoriassa. Paikat 1 ja 2 merkitsevät. 3. sijalla pääsee vielä johonkin mutta siitä alaspäin alkaa olemaankin tuskallisen samanlaista. Helppo vertaus Cokis ja Pepsi ja sitten mikä? Suomessa Telia, Elisa ja DNA ja sitten mikä?

Rehellisyys ja aitous positioinnissa kantaa pitkälle.

Oman position valitseminen on yritysjohdon tärkeimpiä tehtäviä. Position juurruttaminen asiakkaiden mieleen vie aikansa ja siitä saattaa tulla jopa taakka jos ei kyetä uudistumaan kunnolla. Vrt. Nokian tarina. Connecting People olikin pelkkää rautaa joka menetti merkityksensä kun liiketoiminta muuttui.

Rehellisyys ja aitous positioinnissa kantaa pitkälle. Kannattaa olla sitä mitä on. Ihmiset eivät ole tyhmiä. Kun positiota valitaan niin se pitää myös pystyä todistamaan. Feikistä jää kiinni ja valehtelijan mainetta on sen jälkeen turha palauttaa. Ainakin kalliiksi käy ja vie paljon aikaa.

Kun Sales Communications päivitti omaa strategiaansa, halusimme paikan joka on totta ja todistettavissa. Kun olimme tehneet 6 vuotta työtä inbound markkinoinnin ja HubSpot-teknologian kanssa ja saaneet HubSpotilta tunnustusta olimme varmoja, että HubSpotin päälle kannattaa rakentaa vielä lisää liiketoimintaa. Valitsimme positioksi ja strategian ytimeksi Suomen johtavan HubSpot-konsultin position (The Leading HubSpot Consultancy in Finland).

Kun positio oli valittu niin kysyimme itseltämme ”miten todistamme tämän?”

Kun positio oli valittu niin kysyimme itseltämme ”miten todistamme tämän?” Miten kukaan voi väittää olevansa johtava? Miten sellainen todistetaan? Liike-elämä ei ole NHL tai Premier Liiga. Urheilussa johtava on voittaja. Yritysmaailmassa on kysymys erilaisesta asiasta. Kisaa ei käydä samalla tavalla.

Olen suuri UFC-fani ja erityisesti naisten sarjaa olen seurannut jo pitkään. Amanda Nunes on kaikkien aikojen paras taistelija ja toimii tässä hyvin esimerkkinä. Kun voitat tarpeeksi olet johtava. Ohessa Joe Roganin haastattelu kun Amanda oli voittanut Holly Holmin tyrmäyksellä.

Kun yrityksen positiota valitaan pitää olla jotain sellaista mukana joka on kiistaton ja jota ei voi ottaa pois. Kuten Amanda Nunesilla. Hän on voittanut tähän asti kaikki edelliset mestarit ja on voittamaton omassa sarjassaan.

Valitsimme The Leading HubSpot Consultancy -strategian, koska olimme jo sitä. Olleet jo 6 vuotta. Tässä muutama perustelu:

  • HubSpot listaa kaikki kumppanit omassa Agency Directoryssaan, jossa olemme sijalla yksi. Eniten positiivista asiakaspalautetta.
  • Korkein HubSpotin myöntämä partner status (Diamond)
  • Olemme Suomessa ainoa puhtaasti HubSpot-teknologiaan erikoistunut teknologia-palveluyritys
  • Olemme voittaneet 6x HubSpotin partnerpalkintoja
    • 2x peräkkäin EMEA-alueen partner of the year-palkinto
    • 1x Happiest Customers-palkinto
    • 2x Integrations implementation Award
    • 1x Website Design Award
  • Eniten HubSpotin partnereille myöntämiä palkintoja koko Suomessa.

Kun lähdimme valitsemaan positiota kävimme asetelman myös arvojemme kautta. Olemmeko riittävän PRO. Onko positio riittävän BRAVE. Voimmeko kunnioittaa asiakkaitamme omalla positiollamme RESPECT. Kun kaikkiin arvopohjaisiin valintoihin oli saatu vastaukseksi kyllä olimme valmiita syksyllä 2018 valitsemaan itsellemme uuden suunnan – The Leading HubSpot Consultancy in Finland.

Tästä on nyt vuosi aikaa kun tämä strateginen valinta tehtiin. Nyt keskitymme konsultointiin, teknologiaan ja palveluihin. Lisää tulossa syksyllä 2019.

Liity blogin tilaajien joukkoon.

Liity 3 772 tilaajien joukkoon

Kirjoittaessa soi Bob Dylan Changing of the Guards.

Normaali
Jani Aaltonen
HubSpot, Markkinoinnin automaatio, Markkinointi, Muutos, yrittäminen

3 Vauhtipyörän kiihdyttäjää

Flywheel eli vauhtipyörä on uusi tapa ajatella yrityksen strategiaa. Jos aihe kiinnostaa enemmänkin niin suosittelen tutustumaam Jim Collinsin kirjaan Turning the Flywheel: A Monograph to Accompany Good to Great. Flywheel-strategian keskeinen tehtävä on saada aikaiseksi voima joka kasvattaa yritystä skaalaamalla menestystä. Kun Vauhtipyörä pyörii jokainen vaihe rakentuu edellisen päälle kasvattaen kokonaisuutta.

1. Mikä on Vauhtipyörä (Flywheel)

Kirjassa kuvataan hyvin Amazonin ja Intelin vauhtipyörät. Lyhyt oppimäärä vauhtipyörään:

  • Kehittäjänä James Watt (James kehitti myös sähkölampun ja Höyrykoneen + paljon muuta. Vaikutti teolliseen vallankumoukseen merkittävästi)
  • Vauhtipyörän tehtävä on siirtää voimaa

HubSpot on kehittänyt vauhtipyörästä oman sovelluksen. Kun asiakas otetaan yrityksen strategiaan mukaan ja markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu palvelee asiakasta asiakkuuksien jokaisessa vaiheessa.

2. Vauhtipyörän vaiheet

Vaiheita on 3: attract, engage ja delight.

Kxa7LQDJSJ5e0RQRsNDeHwp3xwADJvpjn1HdOQ4fu7S3F5qzZXYXRwWCExngh9Cof6XL5-peFATLVaa_1r-BDmtGJ4rG-qe_UXbhNJsNW1wrbnz4D0Mm3SI1tH197RUU6dU8Nq6YZAc.gif

Attract

Attract -vaiheen tarkoitus on rakentaan systeemi joka vetää puoleensa asiakkaita. Esim. tuote/palvelu/markkinointi yms. kaikki joka kiinnostaa asiakkaita. Esim Clarion Hotelli Helsingissä–> Upea baari josta näkee koko Helsingin tai vaikkapa systeemi jossa helpotetaan asiakkaan liikkumista Whim.

Engage

Engage -vaiheen tarkoitus on rakentaa systeemi joka sitouttaa asiakkaan yritykseen ja palveluihin. Hyvänä esimerkkinä toimii Amazon Prime tai kotimainen S-Ryhmän kanta-asiakaskokonaisuus jossa mahdollista keskittää kaikki ostokset yhden brändin alle. Heillä on loistava konsepti myös pankkipalveluihin ja sähkön ostamiseen.

Delight

Delight- vaiheen tarkoituksena on ilahduttaa nykyinen asiakas palvelulla joka saa asiakkaan suosittelemaan yrityksen tuotteita ja palveluita omalle verkostolleen. Esim. Applen loistava asiakastyytyväisyys joka on synnyttänyt maailmaan Apple-uskollisten heimon.

Yksinkertaisesti: houkuttelet asiakasta kiinnostavilla asioilla, sitoutat asiakkaasi yritykseen ja palvelet niin hyvin, että asiakkaasi suosittelevat yritystäsi.

3. Miten vauhtipyörä rakennetaan?

Kysymykset jotka pitää kysyä kun yrityksen strategiaa lähdetään rakentamaan vauhtipyörän mukaisesti:

  1. Kuinka nopeasti voit pyörittää pyörää?
  2. Kuinka vähän kitkaa pyörässäsi on?
  3. Kuinka suuri pyöräsi on?

Lisäksi muista rakentaa pyörä skaalaavasta materiaalista. Näin lasket asiakashankintakustannuksia merkittävästi.

Kuuntele Vauhtipyörästä podcast

Liity 3 772 tilaajien joukkoon

Normaali
HubSpot, Markkinointi

HubSpot osaamista on liian vähän suhteessa kysyntään

Analysoin noin 100 Suomalaista HubSpot-portaalia lähinnä ymmärtääkseni miten paljon portaaleita käytetään ja kuinka hyvin markkinointiteknologia on arkikäytössä. Perusyritys käyttää noin 1/3-osaa ominaisuuksistaan.

Sähköposti näyttelee monessa yrityksessä merkittävää (jos ei merkittävintä) roolia ja varsinainen markkinoinnin automatiikka on pienellä käytöllä. Automatiikalla tarkoitan tässä yhteydessä mm. erilaisten automaattisten työkulkujen käyttöönottoja sekä tekoälyohjatun datan hyödyntämistä.

Erilaiset tekoälyohjatut prosessit ovat vasta tulossa käyttöön vaikkakin teknologiat jo mahdollistavat älykästä datan prosessointia kustannustehokkaaseen hintaan.

HubSpot kasvaa vuositasolla reilut 33% (Q1/19). Ja samaan aikaan käyttö. ei kasva vaikka lisenssien määrä nousee. Tein tämän saman analyysin noin vuosi sitten (kesä 2018) ja nyt uudelleen (kesä 2019). Tulos on edelleen sama. 1/3 HubSpotin ominaisuuksista on tehokäytössä. Tämä tarjoaa suuren mahdollisuuden niille yrityksille, jotka ottavat teknologian käyttöön tehokkaammin kuin alalla keskimäärin.

HubSpotin kasvu vers. yritysten kyky käyttää ominaisuuksia.

Tämä on mielenkiintoista, koska Suomi perinteisesti on ollut hyvä teknologian käyttäjä ja teknologia on vallannut asiakkuuksien johtamista ja skaalaavan kasvun rakentamista. Tässä olemme nyt kuitenkin uuden äärellä.

Teknologiaosaaminen on puutteellista. Uutta teknologiaa ei saada käytöön tarpeeksi nopeasti.

Inderesin podcast IT-palvelusektorista antaa tilanteesta hyvän katsauksen. Osaamista ei yksinkertaisesti ole tarpeeksi. Mahdollisuudet ovat suuret, osaaminen sakkaa. Kuuntele ohesta.

Esimerkki tekoälyn ja markkinoinnin hyödyntämisestä

Sales Communications:illa olemme jo pitkään antaneet teköälyn kvalifioida liidimme. HubSpotin Likehood to close-toiminnallisuus mahdollistaa liidien automaattisen kvalifioinnin. Homma toimii yksinkertaisesti siten, että tekoäly analysoi asiakastietokannan ja vertaa sitä nykyisten asiakkaiden toimintaan ennen kuin heistä tuli asiakkaita ja muodostaa ennusteen asiakkaiden käyttäytymisen perusteella mahdollisuudesta tulla asiakkaaksi.

Tämä pieneksi esimerkiksi. HubSpot-osaajaa vailla? Ohessa lisää ajatuksia.

HubSpot osaaja ja HubSpot konsultti

Liity 3 772 tilaajien joukkoon

Normaali
HubSpot

Markkinointiteknologia rakennusalalla

Kuuntele podcast jossa Firan Jonas Melingin kertoo markkinointiteknologian käytöstä Firassa – yhdessä suomen innovatiivisimmista yrityksistä.

Podcastissa käymme läpi miten Fira käyttää hyväkseen markkinointiteknologiaa tukeakseen kasvua. Podcastin aiheita mm.

  • HubSpot
  • integraatiot eri järjestelmien välillä
  • erilaisten teknologioiden käyttö yhdessä HubSpotin kanssa
  • myynnin ja markkinoinnin yhteistyö
  • mobiilimarkkinointi
  • B2B:n ja B2C:n erot
  • kansainvälistyminen
  • Googlen ja sosiaalisen median roolit
  • mainonta
  • yrityksen oppiprosessi uuden teknologian saralla

Fira

Sales Communications – The Leading HubSpot Consultansy in Finland

Liity 3 772 tilaajien joukkoon

Normaali
HubSpot, Markkinointi

HubSpot Certified. Check.

Tänään yksi mielenkiintoinen tehtävä suoritettu. Minusta tuli HubSpot Certified!

Jani Aaltonen BubSo
HubSpot on yksi maailman suurimmista markkinoinnin automaatiojärjestelmistä. Olemme suomessa yksi HubSpot-partneri ja nyt virallisesti myös certifioitu. HubSpotilla homma menee seuraavasti:
Sinulla tulee olla riittävästi asiakkaita, jotta yrityksesi saa oheisen badgen. Sertifikaatteja on 4 (hopea, kulta, platina ja timantti). Suomessa on 2 kultatason partneria me www.salescommunications.fi ja www.vipunet.com/fi. Kultatason partnerilla on tyypillisesti useita asiakkaita ja he ovat myös tyytyväisiä partneriinsa, koska yhtenä määritelmänä on asiakkaiden sopimusten kuukausittainen arvo, ei niinkään myynti. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaiden tulee olla tyytyväisiä ja partnerin tulee olla hyvä niin, että asiakastyytyväisyys kunnossa. Whooooo Whooo! Tämä on siis kunnossa.

HubSpot certification

Lisäksi henkilökunnan tulee suorittaa testit joilla todennetaan osaaminen teoreettisella tasolla. Koe perustuu inbound-markkinoinnin ymmärtämiseen sekä ohjelmiston käyttön osaamiseen. Tämä ei kuitenkaan vielä riitä. Osaaminen tulee todentaa oikeasti käytännön kautta. Jokainen oheisen sertifikaatin saanut on todistanut osaamisensa markkinoinnin saralla ja saanut myös tuloksia. Tuloksia mitataan lukioiden määrällä sekä kyvyllä konvertoida liidejä. Eli, siis varsin kattava setti. Käy lukemassa lisää kumppaneista.

Varaa aika HubSpot demolle

Normaali
HubSpot, Markkinointi

HubSpot ja markkinoinnin automaatio

Markkinoinnin automaatio on IT:n uusi valloitus. Aikaisemmin markkinoinnissa ei ole ollut toiminnanohjausta tai välinettä jolla hallitaan koko markkinoinnin ja myynnin ketjua. Nyt sellainen on myös saapunut suomeen. Yritykset ovat tästä todella kiinnostuneita ja on arvioitu, että markkinoinnin automaation markkinat kasvavat yli 60% globaalisti tänä vuonna. Tämä on todellisuutta myös suomessa. Kiinnostusta markkinoinnin sähköistämiseen on monessa yrityksessä. IT muuttaa tapaamme tehdä markkinointia ja markkinointijohtajasta on tulevaisuudessa tulossa suuri IT- palveluiden ostaja.

Gold-Badge-Banner

Olen perustajaosakkaana Aaltonen & Yrjölä Sales Communications Oy:ssä. Autamme asiakkaitamme rakentamaan digitaalisia liidiprosesseja. Tuotamme palveluna asiakkaillemme koko digitaalisen markkinoinnin prosessin. Olemme USA:laisen www.hubspot.com– palvelun suomalainen kumppani. Saimme juuri Gold- tason partneruuden ja kauttamme asiakkaamme saavat kaikki HubSpot- resurssit käyttöön ja markkinoinnin automaation todella lentoon. Kun otat markkinoinnin automaation käyttöösi sinun kannattaa käyttää apua sellaiselta organisaatiolta joka sen parhaiten osaa. Toimintatapa on täysin uusi ja vaatii uudenlaista tekemistä. Jos lähdet liikkeelle sähköpostittamisesta tai tapaamisten bookkauksesta olet väärillä jäljillä ja epäonnistut surkeasti.

HubSpotin keskeisiä hyviä ominaisuuksia ovat mm. Verkkosivujen hallinta, sisällön optimointi, markkinoinnin automaatio ja CRM. Eli yrityksesi saa koko markkinoinoin ja myynnin ketjun hallintaansa.  Ilman keskitettyä järjestelmää sinulla on käytössä Franken-Systeemi. Säästät kustannuksissa ja saat tuloksia nopeammin. Milloin tuloksia on odotettavissa? Tutkitusti: 50% asiakkaista saa kunnon tuloksia noin 7 kk käyttöönotosta.

HubSpotin keskeiset ominaisuudet:

  • Verkosivujen julkaisu
  • Yrityksen blogit
  • Sosiaalinen media
  • Hakukoneoptimointi
  • Laskeutumissivut (landing pages)
  • Sähköpostimarkkinointi
  • Yhteystietojen haku CRM:ään (Sidekick)
  • Analytiikka
  • Automaattiset workflowt
  • CRM (nyt betana)
  • Markkinoinnin automatiikka

Lataa-johtajan-opas-markkinoinnin-automaatioon

Normaali
B2B, Markkinoinnin automaatio, Markkinointi

Onko markkinoinnin työkalusi Frankensteinin hirviö?

Kysymys tulee mieleeni, kun katson yritysten markkinoinnin työkaluja sekä niiden yhdistelmiä.  Frankensteinin hirviö oli hirviö, joka rakennettiin ihmisten osista, herätettiin henkiin ja joka lopulta tappoi luojansa Victor Frankensteinin.

Miten tämä liittyy markkinointiin ja markkinoinnin työkaluihin? Monen markkinoijan työkalupaketti on koottu osista, jotka eivät keskustele keskenään, tekevät irrallisia asioita ja lopulta tehottomuus ja työmäärä kaataa koko touhun mahdottomuuteen.  Ohessa esimerkki Frankensteinin- hirviöstä.

Tulokset annetaan myynnille tai sitten ne makaavat järjestelmässä odottamassa seuraavaa sähköpostimarkkinoinnin kierrosta.

Markkinoinnin Franken- Systeemi (joka sinulla on luultavasti nyt)

  • Verkkosivujen julkaisujärjestelmä
  • Google analytics & Snoobi
  • eMail- spämmeri (eMaileri, Postiviidakko, Vertical Responce, MailChimp)
  • Markkinoinnin automaatio (Pardot, HubSpot, Marketo etc.)
  • CRM (Salesforce, Pipedrive, ValueFrame, Dynamics, Siebel, Excel etc.)
  • Videot (YouTube, Vimeo, Wistia, Yms.)
  • Slideshare (presentaatioille)
  • Sosiaalisen median julkaisujärjestelmä (Hootsuite etc.)
  • SoMe- kanavat (Facebook, Linkedin, Twitter)
  • Google AdWords
  • muut, joita tässä ei ole mainittuna. Huh.

Monella yrityksellä on käytössä verkkosivujen julkaisujärjestelmä kuten WordPress, Drupal, Joomla tai jokin muu. Pahimmassa tapauksessa tarjoavan yrityksen oma viritelmä. Hirvitys – jota et voi muuttaa et sitten mitenkään.  Verkkosivujen analyysit, kävijät yms. haetaan Googlen Analytics- järjestelmästä tai Snoobista ja tulostetaan paperille, lähetetään sähköpostilla eteenpäin tai ladataan Exceliin.

Sähköpostimarkkinointi hoidetaan erillisellä työkalulla ja tulokset tulostetaan paperille, lähetetään sähköpostilla eteenpäin tai ladataan Exceliin. Samalla tulokset annetaan myynnille tai sitten ne makaavat järjestelmässä odottamassa seuraavaa sähköpostimarkkinoinnin kierrosta (lue: spämmäyskierrosta).

Henkilökunnan rooleja muutetaan vastaamaan tämän päivän tarpeita.

Edistyneet yritykset ovat hankkineet markkinoinnin automaatio- ratkaisun, jolla joko lähetetään sähköpostia vieläkin tehokkaammin kuin ennen, seurataan käyttäytymistä tai rakennetaan automaattisia jonoja kehittyneemmän outboundin tekemiseen.

Joillakin yrityksillä on videoita (mainoksia = tarinoita itsestä) YouTubessa tai muissa kanavissa. Näyttöjä seurataan raportointipuolelta ja tulostetaan paperille, lähetetään sähköpostilla eteenpäin tai ladataan Exceliin.

Sosiaalisen median julkaisuun on myös hankittu oma softa kuten www.hootsuite.com. Erittäin hyvä väline mm. Twitter / Facebook viestien ohjelmoimiseen ennalta. Raportit tulostetaan paperille, lähetetään sähköpostilla eteenpäin tai ladataan Exceliin.

Sama koskee kaikkia muita järjestelmiä. Selvää on, että tulevaisuudessa markkinoinnin softainvestoinnit tulevat nousemaan ja  samaan aikaan budjetteja rukataan softamyönteisemmiksi. Henkilökunnan rooleja muutetaan vastaamaan tämän päivän tarpeita. ABC*- myyjät saavat mennä ja ambivertit ABH**- myyjät saavat tulla.

Selvää on, että tuolla litanialla softaa ja käytettyä aikaa voi tehdä asioita tehokkaammin.

Jatkossa ei enää: tulosteta paperille, lähetetä sähköpostilla eteenpäin tai ladata Exceliin ja koiteta saada tuloksia Franken- systeemistä. Jatkossa teemme asiat tehokkaammin. Jatkossa irtisanomme turhat softat ja yhteistyökumppanit.  Rakennamme asiakasta hyödyttävän toimintamallin, puramme byrokratiaa ja tuomme työkalut yhteen, jotta voimme satsata kaiken energian kaikkein tärkeimpään kohtaan – Asiakkaaseen ja ihmiseen asiakkuuden takana.

Lataa-Opas-markkinoinnin-automaatioon

Lataa johtajan pikaopas markkinoinnin automaatioon

* Always Be Closing
** Always Be Helping

Normaali
CRM, HubSpot, InBound 2014, Markkinoinnin automaatio, myynnin johtaminen, Myynti, trendit

HubSpot CRM – Mitä Keynotesta jäi käteen

Eilinen HubSpot- keynote InBound14 messuilla oli erittäin mielenkiintoinen. Perustuotejulkistusten lisäksi maailman suurimpiin kuuluva sisältömarkkinointi ja markkinoinnin automaatio platform HubSpot julkisti oman CRM:n järjestelmän sekä myynnin työkalun Sidekick-palvelun.

Myynnin vanhat järjestelmät joista puuttuu helppous ovat historiaa.

Lyhyesti HuBSpotin CRM:stä.

  • nivoo markkinoinnin ja myynnin yhteen – kaikki työskentelevät saman työkalun kautta
  • liidit suoraa myynnille verkosta
  • mobiili – kaikilla on crm taskussa – ja toimii
  • mahtavat raportointiominaisuudet johdolle
  • myynnin ei tarvitse kirjoittaa mitään lähes kaikki on automaattista
  • sales funnelin mittaaminen on helppoa
  • ilmainen (freemium)

Ilman integraatiota markkinointiin aikaa kuluu liikaa turhiin työvaiheisiin.

crm-square-001

Lyhyesti Sidekick- palvelusta:

  • myynnin ei tarvitse enää syöttää kontakteja CRM:ään – sidekick hakee ne puolestasi
  • voit seurata kontaktien sosiaalista mediaa ja kontaktien taustat tulevat sinulle automaattisesti
  • tiedät kun asiakkaasi avaa sähköpostisi ja on sinusta kiinnostunut
  • mobiili – toimii taskussasi
  • voit ajastaa sähköpostisi
  • ilmainen käyttää (freemium)

Katso ohesta video julkaisusta:

Ai niin… HubSpot- julkaisi myös toiminnon jolla tunnistat asiakkaasi vaikka hän ei ole sinun järjestelmässä. Tästä lisää myöhemmin.

Normaali