Woody Allen oli oikeassa sanoessaan, että “showing up is 80% of the result”.

Tänä päivänä ostaja (b2b:ssä & b2c:ssä) etsii vastauksia kysymykseen verkosta. Googlen ZMOT (Zero Moment Of Truth)- tutkimuksessa selvisi, että 88% asiakkaista tekee verkkohakuja potentiaalisesta kumppanista / ostokohteesta  ennen ostopäätöksen tekoa. Keskimäärin lähteitä on 10.4 kpl.

Tämä antaa ajateltavaa. Millaisella viestillä löydymme vai löydymmekö ollenkaan? Jos emme löydy niin emme ole edes kartalla.

Tein empiirisen tutkimuksen etsin seuraavia palveluita:

• mainostoimisto
• lakiasiaintoimisto
• rahoitusyhtiö
• toimitila
• siivouspalvelu

Löysin itseään täynnä olevia mainostoimistoja, jotka kertovat mm. seuraavaa: “mainonta kuntoon ammattilaisilla”, “lisätehoa myyntiin” yms. Itseään täynnä olevaa ominaisuusjargonia. Ei mitään joka puhuttelisi minua potentiaalisena asiakkaana.

Lakiasiantoimistot “soita meille ja tule käymään”, “luotettava lakitoimisto auttaa uudellamaalla – soita heti”.

Rahoitusyhtiöt “Intrum Rahoitus avuksesi.” , “verkkohakemuksella, Hae Tästä!” Ja “lainaa yritykselle jopa 3000€”.

“Toimistotilojen välitystä Espoon parhailta paikoilta”, “katso vuokrattavat tilat” ja “Haetko toimitilaa”

Siivouspalvelut: “luotettavasti ja turvallisesti, tinkimättömällä ammattitaidolla.” Ja “Ripeät siivouspalvelut PK-seudulla luotettavasti”.

Ostamisen prosessi alkaa tietoiseksi tulemisella. Erityisen tärkeää on keskittyä kertomaan miksi jokin asia on tärkeää ja kuinka siitä ongelmasta pääsee eroon yms. Tietoiseksi tuleminen ei ole tietoiseksi tulemista sinusta vaan siitä mikä maailmassani voi toimia paremmin ja miksi se on tärkeää. Lisäksi tärkeää on kertoa miten ongelma ratkaistaan. Tämä ei vielä riitä vaan se pitää kertoa 10.4 kertaa. 

Meillä suomalaisilla yrityksillä on pitkä matka vielä siihen, että kertoisimme asiakkaallemme kuinka hänen maailmansa tulee paremmaksi.

Hyvä niille jotka osuivat paikalle. Hyvä sisältö ei kerro sinusta. Ei koskaan. 

Winning the zero moment of truth is…