Oleko koskaan kirjoittanut Google-hakuun oman yrityksesi nimen? Varmaan olet. Oletko koskaan kiinnittänyt huomiota siihen mitä Google tarjoaa valmiiksi ehdotukseksi?
Tein oman yritykseni Sales Communications Finland Oy:n osalta haun kirjoittamalla Googleen Sales Communications. Tältä Googlen ehdotukset näyttivät.
by Jani Aaltonen & Tomi Yrjölä, founding partners at Aaltonen & Yrjölä Sales Communications, an Inbound Marketing House based in Helsinki, Finland.
Say Goodbye to Old CRM
Ever get that odd, strange feeling about the CRM your company is using? It sort of feels detached from everything, out of step, expensive to use, restricted to the sales reps, complicated and living its own life?
In our jobs we meet hundreds of companies a year and often bump into situations where crm applications are either a factor helping to separate sales from marketing or, even more unfortunately, the recreational hobby of a minority of dutiful sales representatives who are trying to do things right.
Why is that?
Largely because we are talking about expensive and complicated systems, all with their own passwords, logic and required competence sets. Instead of helping to merge people, functions and events – thereby supporting overall strategy – your typical crm can actually eat up your time and build a wall between sales and marketing.
Forget that.
HubSpot, the world’s #1 marketing platform, is now changing the game and that’s great news for our clients. We really think this is a CRM system your sales team will actually use – in a way that frees time for what you are actually paying them to do – sell!
B2B- myynti tarvitsee liidejä, jotta myynti voi toimia oikein ja päästä tavoitteisiin. Myyntiliidien tuotanto on yksi myynnin ja markkinoinnin johtamisen tärkeimpiä painopisteitä. Myynnin kannalta parasta on kun asiakkaasi itse ottaa yhteyttä sinuun ja yritykseesi. Kaikki tietävät, että tämä metodi toimii parhaiten. Olen monesti miettinyt miksi yrityksissä tämän kaltaiseen liidituotantoon on kiinnitetty aivan liian vähän huomiota. Usein panostetaan enemmän ihmisten häirintään ja kiusaamiseen vrt. perinteinen outbound- markkinointi.
Myynnin kannalta parasta on kun asiakkaasi itse ottaa yhteyttä sinuun ja yritykseesi.
Saadaksesi asiakkaasi kiinnostumaan yrityksestäsi on hänelle tarjottava sisältöä joka kiinnostaa.
3+1 asiaa jotka kannattaa ottaa huomioon ovat:
Ymmärrä kuka on asiakkaasi
Ymmärrä asiakkaasi ostoprosessi
Julkaise asiakkaallesi mielenkiintoista sisältöä
Ja +1: jaa sisältöä siten että asiakkaasi on mahdollista tavoittaa sinut.
Myyntijohtajan tärkeimpiä tehtäviä on pitää myynti liikkeessä. Ilman liikettä ei tapahdu mitään. B2B:ssä tulee olla kontakteja asiakkaisiin, tapaamisia, puheluita yms. Myyntijohtaja on turvassa kun myynnillä on liikettä. Hiki virtaa ja aktiviteettitaso on korkealla. Tässä piilee kuitenkin harha. Harha liittyy todellisiin tuloksiin suhteessa käytettyyn aikaan.
Esimerkiksi: 20 myyntikäyntiä perinteisesti on tuottanut noin 3 tarjousta yhden kaupan. Aikaa on kulutettu 100 tuntia. Kaupan hinta on siis 100 työtuntia. Tarjouksen vastaavasti 33,3 tuntia. Siinä se.
Jos saat asiakkaasi tulemaan luoksesi on ajankäyttösi tehokkaampaa.
Katso oheinen video aiheesta. Ajansäästösi on 90% ja tuloksesi ovat samanlaiset kuin juoksemalla. Kokeile.
Myyntijohtajan harha on todellinen. Olen huomannut, että moni ymmärtää että näin on. Sitten pitäisi vain tehdä jotain. Tässä 3 kohtaa joihin kannattaa kiinnittää huomiota.
Asiakkaasi tulee luoksesi vain jos tarjoat hänelle jotain mielenkiintoista
Mielenkiintoinen sisältö täytyy olla löydettävissä kun asiakkaasi sitä tarvitsee
Sinun tulee tunnistaa kuka asiakkaasi on sinusta kiinnostunut
Tämä on aivan erilaista toimintaa kuin mihin olet tottunut. Sinun täytyy muuttaa toimintaasi saadaksesi erilaisia tuloksia. Tekemällä asioita samalla tavalla et tule saamaan erilaisia tuloksia. Se on hulluuden määritelmä.
Astu rohkeasti uudelle tielle. Asiakkaasi on siellä jo.
Aloitimme 2004 yhden miehen unelmana yrittäjyydestä, vapaudesta ja mahdollisuudesta uusien myyntipalvelujen tuomiseen markkinoille. Huomasimme, että suomalaisten myyntitaidot ovat heikot (tässä suhteessa mikään ei ole muuttunut;). Elimme aikaa ennen facebookia ja sosiaalista mediaa. Ei ollut älypuhelimia tableteista puhumattakaan. Tästä on nyt aikaa 10 vuotta. 2004 Suomi eli nousukautta ja asiakkaillamme oli rahaa, intoa ja huutava pula asiakkaista. Asiakkaan luokse pääsi kun jaksoi soittaa enemmän. Soittaa. Istua luurissa ja vakuuttaa asiakas siitä, että kun tapaisimme niin hän saisi kuulla jotain aivan uskomatonta. Kun sinne sitten vihdoin pääsi niin kauppaa tuli. Jopa 1. Käynnillä. Parhamillaan kasvu oli 300% vuodessa ja sitten 200% sitten 50% ja sitten ei yhtään. Parhaana vuonna vaihdoimme 1.000.000€. Se oli hyvin se.
Myyjä ei ole enää tiedon lähde. Myyjä on ostamisen mahdollistaja ja markkinoinnin tehtävä on pitää mahdollistaja poissa asiakkaista jotka eivät ole valmiita ostamaan.
Ostaminen muuttui ja me tungimme asiakkaillemme samaa kaavaa. Kaavaa joka toimi ennen, vaan ei toimi enää. Ihmiset ovat täynnä tyrkyttämistä, häirintää, spämmejä, turhaa mainontaa ja paskaa.
Ostaminen muuttui. Ihmiset rupesivat selvittämään itse ja hakemaan tietoa ongelmiinsa. Netti oli taskussa. 15 vuotta Jorma Ollilan visiosta. Yks kaks se myyntijamppa kylmällä käynnillä tunsi itsensä tyhmäksi, turhaksi ja ostamisen muuttuessa tapa tehdä myyntiä oli muuttunut. Outbound oli tullut tiensä päähän. Myyjä ei ole enää tiedon lähde. Myyjä on ostamisen mahdollistaja ja markkinoinnin tehtävä on pitää mahdollistaja poissa asiakkaista jotka eivät ole valmiita ostamaan.
Aloitimme samoihin aikoihin (2004) Trainers Housen Igniksen kanssa. Eipä ole tuostakaan firmasta paljoa kuulunut. Outbound on out. Kisasimme asiakkaista kovasti. Meillä oli strategia. Olemme kalliimpia kuin Trainer’s House. Se toimi. Joskus olimme ja joskus emme. Meillä oli hauskaa. Elettiin vuosia 2006-2010. Buukkasimme tapaamisia parhaimmillaan päivässä 100 kpl. Henkilökuntaa oli 7 joista buukkareita 6. Noista ajoista on jäljellä muistot.
Ravaaminen saavutti saturaatiopisteen ja outbound alkoi näyttäytyä junttien ja itseään täynnä olevien myyntiyritysten toiminnalta.
2011 Maailma alkoi horjua. Useampi asiakas alkoi ilmoittaa, että hei ei me nyt jakseta enää noita käyntejä. “Me ollaan ravattu jo aika tavalla ja puhti alkaa loppua tulokset ovat surkeita.” Menee kauheasti aikaa ja rahaa. Tuloksia ei tule enää samalla tavalla kuin ennen. Ravaaminen saavutti saturaatiopisteen ja outbound alkoi näyttäytyä junttien ja itseään täynnä olevien myyntiyritysten toiminnalta. Halusin ulos. Toiminta oli pahasti vanhentunutta.
Törmäsin verkossa (lähinnä twitterin kautta) inbound- markkinointiin ja markkinoinnin automaatioon. Asia alkoi kiinnostaa sen verran, että 2011 otimme ensimmäiset askeleet kohti digitaalista markkinointia. Aloimme pommittamaan sähköpostia hullunkiilto silmissä. Ja sitähän tuli. Nimi JANI AALTONEN on monelle tuttu vaikka ei olla koskaan tavattu. Kaikki huipentui 2013 miljoonan sähköpostin kesään. Teimme kokeen joka avasi silmäni. Outbound ei toimi enää samalla tavalla kuin ennen. (Jos sinulla on joku B2B-outbound-case joka toimii niin kerro, haluan kuulla mieluusti, olet varmasti ainoa ja viimeinen lajissasi).
Outbound vaihtui inboundiin, merkityksen luomiseen, asiakkaan arjessa olemiseen, auttamiseen, läheisyyteen ja ymmärtämiseen.
Lopetimme oman myynnin buukkaukset reilu vuosi sitten. Investoimme sisältöön, verkkoon ja automatiikkaan. Varsin nopeasti huomasimme tulokset ja en voinut enää pokkana kävellä asiakkaani luokse ja kertoa hänelle; “osta myyntikäyntejä saat kauppaa”. Totuus on, et saa. Hukkaat aikaasi. B2B:ssä myyntikäynti maksaa reilut 500€ kaikkinensa. Investoimalla googleen saat hyvän B2B- liidin hintaan 17€.
Axessionin tarina muuttui, koska maailma muuttui ja meidän pitää muuttua myös. Eutanasia on parempi ratkaisu kun kivulias kuolema. Outbound vaihtui inboundiin, merkityksen luomiseen, asiakkaan arjessa olemiseen, auttamiseen, läheisyyteen ja ymmärtämiseen.
Eräs asiakkaani sanoi: “me haluamme olla alamme Trusted Advisor” hieno oivallus. Kiitos siitä.
Kesä on ovella ja alkamassa. Kesällä asiakkaat menevät verkkoon. Aivan varmasti. Sanon sen tässä suoraan koska monella saattaa olla ajatuksissaan jotain muuta. Näin olen muutaman asiakkaani suusta kuullut. “Palataan syksyllä tähän markkinointiin” on hyvin tuttu lause tähän aikaan vuodesta. Niin kannatti tehdä silloin ennen – vaan ei enää. Verkkokäyttäytymisemme on muuttunut. Siksi sinunkin tulee muuttaa markkinointiasi.
Suomalaiset tekivät älypuhelimilla esimerkiksi juhannusviikonloppuna 176 prosenttia enemmän Google-hakuja kuin viime juhannuksena.
Mobiililaitteet ovat tulleet niin yleisiksi, että niillä tehdyt haut ovat saaneet hakujen kokonaismäärän kasvuun. Siksi puhumme mobiilikesästä.
Viime juhannuksena mobiilihaut olivat 29% kaikista hauista googlen mukaan. Oma veikkaukseni on, että tänä vuonna mennään yli 40%.
Markkinoija tässä muistilista jolla voit varautua kysynnän kasvuun ja liidien tuottamiseen myynnille myös kesällä.
Varmistu, että sivusi ovat mobiilioptimoidut. Näin pääset googlessa ylös luontaisissa hauissa. Tärkeä pointti, koska ilman sivujen optimointia sivut eivät näy kunnolla googlessa. Paikalla oleminen on puoli voittoa.
Mielenkiintoista sisältöä sivuille. Varmistu, että olet tuottanut asiakkaallesi mielenkiintoista sisältöä. Hän nimittäin viettää sitä enemmän aikaa verkossasi mitä enemmän olet muistanut tuottaa hänelle kiinnostavaa sisältöä. Muista, että hyvä sisältö ei kerro sinusta. Ei sitten kertaakaan.
Call-To-Action. Muista pyytää asiakastasi tekemään jotain. Esim. lataamaan lisää materiaalia. Näin saat hänet rekisteröitymään ja myyntisi saa liidin.
Ostaminen on muuttunut. Se on varmaa. Markkinoijana sinun täytyy muuttaa myös markkinointiasi. Eli, käytä seuraavat viikot ja valmistele nettiin mielenkiintoista sisältöä asiakkaallesi. Hän nimittäin lomalla surffaa laiturin nokassa, veneessä, mökillä ja ihan missä vaan. Jos et usko niin lue vielä tämä.
Tänään oli Twitterissä mielenkintoinen keskustelu jota olen pohtinut paljon. Osa yrityspäättäjistä on aivan kahvilla verkosta ja sen tuomista liiketoimintamahdollisuuksista. Uuden asian omaksuminen on osalle meistä todella vaikeaa. 5 vuotta sitten some ja verkossa tapahtuva markkinointi oli B2B- päättäjien (yli 40 vuotiaiden keskuudessa) yleinen naurun aihe. LinkedIn– palvelulle naurettiin ja twitteriä dissattiin yleisesti. Nyt olemme erilaisessa tilanteessa. Moni on ymmärtänyt, että maailma on muuttunut. Matka käytäntöön on vaikea ja se herättää joissain ihmisissä kieltämisen ja vastaväitteitä asian suhteen on paljon.
Oli hienoa huomata tänään, että moni muukin pohtii tätä samaa asiaa. Ohessa keskustelu pääpiirteittäin.
@villetolvanen Toinen kuuluisa yrittäjän tokaisu: “Ei mulla ole aikaa ja tarvetta markkinoida, kun mulla on nyt niin paljon töitä!”
Kun puhutaan sisältömarkkinoinnista tai markkinoinnin automaatiosta (edellisen serkku) unohdetaan puhua markkinoinnin tavoitteista. Myynti on perinteisesti tavoitteellista toimintaa. Eli buukataan myyntikäyntejä joille asetetaan tavoitteet. Samalla tavalla asiakkaalle tuotettavalla sisällöllä on oltava tavoitteet.
Oletko koskaan miettinyt kuinka paljon nykyinen sisältösi konvertoi myynnille liidejä joita työstää kohti kauppoja? “Aiiivvaaaaan! Ei se markkinointi pyöri jos ei ole tavoitteita.” 😉
Jokainen blogi, sähköposti, artikkeli, kirjoitus, twiitti tai LinkedIn- postaus yms. on väline stimuloida asiakasta ja saada hänet tietoiseksi ja kiinnostuneeksi. Kiinnostuneita sitten konvertoidaan mielenkiintoisella sisällöllä ja kuljetetaan kohti kauppaa. Kun inbound- liideille (ne liidit joissa asiakas on itse aktiivinen) asetetaan tavoitteet päästään mittaamaan markkinoinnin tulosta ja saavutetaan taso jolla voidaan alkaa kehittämään toimintaa.
Mielenkiintoisia tavoitteita ovat mm.
Konversiot / päivä / viikko / kuukausi ja vuositaso
Pidin 3.4.14 webinaarin syistä miksi yrityksesi tarvitsee markkinoinnin automaatiota. Webinaarit ovat muuten loistava tapa tavata asiakkaita ja kerätä myyntiliidejä 😉
10 keskeisintä syytä markkinoinnin automaatioon ovat tässä:
Tutkalla saat olemassa olevan kysynnän kiinni
Myynnin ja markkinoinnin ajankäyttö tehostuu
Kohdennat viestisi oikein
Markkinoinnin ja myynnin yhteistyö paranee
Markkinoinnin mitattavuus tehostuu
Rakennat oman tietokannan joka perustuu tarpeisiin ja käyttäytymiseen
Hallinnoit markkinointia yhdestä paikasta
Saat asiakkaasi ostoprosessin kiinni varhaisessa vaiheessa
