Webinaarin tarkoituksena on käydä läpi kuinka B2B- ostoprosessi on muuttunut ja kuinka verkossa tapahtuva myyntiliidien tuottaminen kannattaa järjestää. Sisältömarkkinointi ja markkinoinnin automaatio ovat keskeisiä teemoja webinaarissa.
Aiheina:
Miten B2B -ostoprosessi on muuttunut
Kuinka tämä muutos on vaikuttanut myynnin ja markkinoinnin ekosysteemiin
Kannattaa muuttaa ajatuskulmaa. Push- markkinointi ei toimi samalla tavalla kuin ennen. B2B- ostajat ovat kiireisiä ja hankkivat tietonsa muualta kuin mainoksista tai myyjältä. 80% kaikista kaupoista alkaa ennen kuin myyjällä on edes hajua tilanteesta. Mielenkiintoista on, että asiakkaasi ei halua edes tavata sinua ennen kuin on valmis harkitsemaan.
Tänään on tärkeää, että kykenet ymmärtämään asiakastasi ja olemaan läsnä paikassa, jossa hän etsii tietoa häntä kiinnostavista asioista. Tärkeää on tunnistaa asiakkaan ostoprosessi sekä myös kunnioittaa sitä. Ennen “laitettiin asiakas keskiöön” ja häntä pommitettiin viesteillä paikoissa joissa hän ei ollut tekemässä ostopäätöstä. Tämä käsitys on vielä vallalla vaikka tulokset heikkenevät kokoajan. Nyt kun B2B ostaminen on vahvasti digitalisoitunut ja lähes kaikilta löytyy taskustaan älypuhelin on mahdollista olla läsnä tilanteessa, jossa asiakas ilmaisee tarpeensa ja etsii tietoa omaan haasteeseensa tai vaan mielenkiinnosta aihetta kohtaan.
Konkretia ratkaisuksi tulee tässä:
– tutki ja ymmärrä asiakkaasi ostoprosessi sekä maailma jossa hän elää. Kunnioita löytämääsi ja ole nöyrä. Vain sitä kautta voit menestyä.
– älä ole itseäsi täynnä. Hyvä markkinointi ei kerro sinusta pätkääkään. Tämä ohje on joskus vaikea niellä. Totta se on. Asiakastasi kiinnostaa hänen ongelmansa et sinä. Piste.
– ota mukaan mittarit heti alussa. Jos et mittaa et markkinoi.
– kartoita ostoprosessi ja kohdat jotka ovat kannaltasi mielenkiintoisia
– jaa asiakkaasi ostoprosessin (huom. ei myyntiprosessin) mukaisesti ryhmiin tässä hyvä esimerkki:
1. vaihe jossa kukaan ei tunne tai ole kiinnostunut
2. harkitsevat ratkaisua omaan ongelmaansa
3. ne jotka harkitsevat ostamista
Tämän jälkeen laita “data laulamaan”. Infograafit, white paperit, artikkelit ja blogit ovat hyviä “aihioita” tiedon jakamiseen heille joilla ei ole tietoa ja eivät tunne sinua. Muista, että hyvä sisältö ei kerro sinusta vaan tuo uutta tietoa asiakkaallesi. Koulutat häntä.
Caset, demot, videot ja analyysit ovat hyvää sisältöä heille jotka ovat tunnistaneet ongelmansa ja pohtivat kuinka ratkaista se. Heille jotka pohtivat ostamista tärkeää infoa on hinnat, investointilaskemat, ROI- laskelmat sekä ominaisuudet. Nyt voit kertoa sinusta. Nyt asiakkaasi haluaa kuulla mikä on sinun ratkaisusi.
Asiakkaan ymmärtäminen ja kunnioittaminen palkitsee varmasti.
Juuri nyt suomalainen talous elää kurjimuksessa. Ulkomaankauppa tökkii ja sisämarkkinat eivät vedä. Kotitalouksien velkaantumisaste on korkea, lomautukset, työttömyys ja pelko työpaikan menettämisestä ei ruoki iloista kulutusta. Samaan aikaan olemme kansakuntana löytäneet taskustamme verkon ja myös opetelleet sitä käyttämään. Suomalaiset tekevät yli 30 miljoonaa hakua googlesta päivässä. Eli meistä jokainen käy noin 3 tunnin välein kurkkimassa jotain verkosta.
Haemme verkosta kaikkea mahdollista. Uutta mainostoimistoa, fillarinkorjaajaa tai uutta kumppania. Samalla tulemme entistä tietoisemmaksi maailmasta ja sen tarjoamista vaihtoehdoista. Ennen oli toisin (tästä “ennen- maailmasta” on vain muutama vuosi). Ennen mm. saimme tietoa kaverilta, lehdestä tai vaikkapa myyntimieheltä joka kävi kertomassa meille uusista tuulista ja ratkaisuista. Nyt emme enää jaksa nähdä itseään täynnä olevaa myyntimiestä. Itseasiassa useat eri tutkimukset ja kyselyt vahvistavat seuraavan trendin: 80% asiakkaista ei halua olla missään tekemisisssä myyjän kanssa. Lisäksi mielenkiintoisen sävyn trendiin heittää varsin vahva skenaario jossa 85% kaikesta transaktiosta yritysten välillä tullaan automatisoimaan.
Nyt on aika vakavasti miettiä kuinka voimme automatisoida myyntiä ja markkinointia sekä tuoda yrityksiimme välineet je keinot jossa nostamme automaation tasoa määrällisesti ja laadullisesti.
Meillä on menossa nyt mielenkiintoinen projekti uusasiakashankinnan automatisoimiseksi. Tulokset ovat olleet erittäin rohkaisevia viimeisten kuukausien aikana. Laitan tästä lisää blogiin tulevaisuudessa.
Talouden taantuman aikana tehostaminen kannattaa ja nyt asiakkaamme ovat valmiina vastaanottamaan uutta tietoa uudesta kanavasta. Olemmeko me valmiita tarjoamaan sitä heille ja auttamaan asiakastamme menestymään omassa maailmassaan? Tämä vaatii muutosta johtamisessa ja resurssien uudelleen allokoinnissa.
– “Sulle soitti joku mies joka halusi jutella. Sanoi vain, että haluaa jutella vain toimitusjohtajan kanssa. Siis sinun.”
– “Ok. Mitä se halus?” Kysyin. “Ei kertonut.”
Just. Varmaan joku myyjä joka haluaa jutella. Erikoista tosin, koska en ole tottunut samaan Biliasta puhelua. Eihän mulla ole edes niiden myymää automerkkiä. Lähdin asiakkaalle. Matkalla ajattelin, että soitetaan ja tsekataan mistä on kyse.
Veivasin numeron ja keski-ikäinen mies vastasi: “TERVE!”
– “Jani Aaltonen, AXESSION Finland terve. Olit soittanut”
-“Juu olin. Soitin, koska haluan myydä sulle auton.”
Jos minulla olisi ollut aamumurot edessä niin satavarmasti joku murolainen olisi mennyt varmasti väärään kurkkuun. Herkkua.
“Vai auton. Mistä sulle tuli päähän, että tarvitsen auton?” Kysyin.
“Meillä on menossa tällainen myyntikamppis ja sain tällaisen listan jossa oli sun nimi ja soitin sulle.” Ostatko?”
Kerroin kohteliaasti, että minulla on auto jonka olen vasta hankkinut. Kiitos nyt en ole kiinnostunut. Päätimme puhelun hyvässä hengessä ja siinä se.
Ihmettelin, että mitä kummaa nyt tapahtuu. Miksi tapahtui näin ja miten ihmeessä kannattaa soitella päämärkänä ympäriämpäri. Eikö tuota voisi hoitaa jotenkin muuten? Määrittelemällä oikeat asiakkaat ja lähestymällä sitten oikein mielenkiintoisella viestillä?
Määrään perustuva paukuttaminen tuo kyllä kontakteja vaan eipä juuri muuta. Minun tapauksessa se oli lähinnä huvittavaa. Kaikella kunnioituksella Biliaa kohtaan, mutta eikö kannattaisi miettiä tämä oikeasti uusiksi?
